#izmirde
Meta, WhatsApp’ın kurumsal iletişim altyapısındaki fiyatlandırma modelini değiştiriyor. 1 Ekim itibarıyla otomatik sistemler üzerinden gönderilen mesajlarda yeni ücretlendirme dönemine geçilirken, işletmelere aylık 1.000 ücretsiz mesaj hakkı tanınacak.
Meta, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurmak amacıyla kullandığı WhatsApp kurumsal iletişim altyapısında yeni bir fiyatlandırma modelini devreye almaya hazırlanıyor. Şirket tarafından duyurulan düzenlemeye göre 1 Ekim itibarıyla belirli kurumsal mesajlaşma hizmetlerinde mesaj başına ücretlendirme sistemine geçilecek.
Yeni sistem özellikle API, CRM ve bot entegrasyonu gibi otomatik iletişim araçlarını kullanan işletmeleri ilgilendirecek. Şirketlerin müşterilerine otomatik bildirim, bilgilendirme, kampanya ve benzeri içerikleri ulaştırmak için kullandığı altyapıda mesaj sayısına bağlı yeni bir ücretlendirme modeli uygulanacak.
Düzenlemenin en dikkat çeken noktalarından biri ise işletmelere her ay belirli miktarda ücretsiz mesaj hakkı tanınması olacak. Buna göre kurumsal işletme hatlarına aylık 1.000 ücretsiz mesaj gönderme hakkı verilecek. İşletmeler, belirlenen ücretsiz kullanım limitini aşmadıkları sürece bu kapsamda ek mesaj ücreti ödemeyecek.
1.000 mesaj ücretsiz olacak
Yeni model kapsamında her kurumsal işletme hattı için aylık 1.000 ücretsiz mesaj hakkı bulunacak. Bu limit, özellikle mesajlaşma hacmi düşük olan işletmeler açısından yeni sistemin maliyetini sınırlayan bir unsur olarak öne çıkıyor.
Ancak aylık mesaj sayısının belirlenen ücretsiz kotayı aşması halinde işletmeler için ek maliyet ortaya çıkacak. Ücretsiz hakkın üzerinde gönderilen mesajlar, ülkelere göre belirlenen tarifeler üzerinden ücretlendirilecek.
Bu nedenle WhatsApp üzerinden müşterilerine yoğun şekilde otomatik mesaj gönderen şirketlerin, yeni dönemle birlikte aylık mesaj trafiğini daha yakından takip etmesi gerekecek. Özellikle yüksek hacimli müşteri iletişimi yürüten şirketlerde gönderilen mesaj sayısı, doğrudan iletişim maliyetinin bir parçası haline gelecek.
Türkiye’de mesaj başına yaklaşık 0,88 TL
Yeni ücretlendirme kapsamında uygulanacak tarifeler ülkelere göre farklılık gösterecek. Türkiye açısından ise mesaj başına ücretin yaklaşık 0,88 TL seviyesinde olması bekleniyor.
Bu tutarın ücretsiz mesaj kotasının aşılması sonrasında gönderilecek mesajlar için uygulanacağı belirtiliyor. Dolayısıyla işletmelerin aylık iletişim hacmine göre yeni sistemin oluşturacağı maliyet değişebilecek.
Örneğin ücretsiz 1.000 mesaj hakkının üzerinde gönderim yapan işletmelerde, kota sonrasında oluşan mesaj trafiği ücretlendirmeye tabi olacak. Bu durum özellikle otomatik bildirim sistemleri, müşteri hizmetleri botları ve CRM üzerinden gerçekleştirilen yoğun mesajlaşmalarda toplam maliyetin artmasına neden olabilecek.
Her WhatsApp kullanıcısını kapsamıyor
Yeni düzenlemeyle ilgili en önemli ayrıntılardan biri, sistemin tüm WhatsApp kullanıcılarını kapsamaması. Değişikliğin özellikle WhatsApp'ın kurumsal iletişim altyapısını API, CRM veya bot entegrasyonları aracılığıyla kullanan şirketlere yönelik olması bekleniyor.
Standart WhatsApp Business uygulamasını manuel olarak kullanan küçük işletmelerin ise bu mesaj başına ücretlendirme modelinden etkilenmeyeceği belirtiliyor. Benzer şekilde bireysel WhatsApp kullanıcıları açısından da yeni düzenlemenin doğrudan bir değişiklik oluşturması beklenmiyor.
Bu nedenle yeni tarifenin, günlük kullanıcıların arkadaşları, aileleri veya diğer kişilerle yaptığı WhatsApp görüşmelerine yönelik olmadığı vurgulanıyor. Düzenlemenin hedefinde, müşterileriyle otomatik ve yüksek hacimli iletişim kuran kurumsal işletmeler bulunuyor.
Otomatik mesajlaşma yapan şirketler için yeni maliyet dönemi
WhatsApp, uzun süredir işletmelerin müşterileriyle iletişim kurduğu önemli platformlardan biri olarak kullanılıyor. Sipariş bildirimlerinden randevu hatırlatmalarına, müşteri hizmetlerinden kampanya duyurularına kadar farklı amaçlarla kullanılan otomatik mesaj sistemleri, özellikle büyük şirketlerde yüksek sayıda iletişim oluşturabiliyor.
Yeni fiyatlandırma modeliyle birlikte bu iletişimin maliyetlendirilmesinde mesaj sayısı daha belirleyici hale gelecek. İşletmelerin hangi mesajları otomatik olarak gönderdikleri, aylık toplam gönderim miktarları ve ücretsiz kotanın ne kadarının kullanıldığı daha önemli hale gelecek.
Özellikle gün içerisinde çok sayıda müşteriye otomatik bildirim gönderen şirketlerin, yeni sistemin yürürlüğe girmesiyle birlikte iletişim süreçlerini yeniden değerlendirmesi gerekebilecek.
Küçük işletmeler ve bireysel kullanıcılar kapsam dışında
Düzenlemenin doğrudan standart WhatsApp kullanımını değiştirmemesi, bireysel kullanıcılar açısından herhangi bir ek mesaj ücretinin gündeme gelmediği anlamına geliyor.
Manuel olarak WhatsApp Business kullanan küçük işletmeler de yeni kurumsal API tabanlı fiyatlandırma modelinin dışında tutulacak. Böylece müşterileriyle uygulama üzerinden birebir iletişim kuran işletmeler açısından günlük kullanımın aynı şekilde devam etmesi bekleniyor.
Yeni sistem daha çok WhatsApp'ı bir müşteri iletişim altyapısı olarak kullanan ve üçüncü taraf sistemlerle entegre eden işletmeleri ilgilendiriyor.
Şirketlerin mesaj trafiğini takip etmesi gerekecek
1 Ekim'de başlaması planlanan yeni dönemle birlikte işletmeler açısından mesaj trafiğinin takip edilmesi daha önemli hale gelecek. Aylık 1.000 ücretsiz mesaj hakkının ne zaman dolduğu ve kota sonrasında kaç mesaj gönderildiği, şirketlerin WhatsApp üzerinden yürüttüğü iletişim faaliyetlerinin maliyetini doğrudan etkileyebilecek.
Özellikle CRM sistemleriyle WhatsApp'ı entegre eden, otomatik müşteri bilgilendirmeleri yapan veya botlar aracılığıyla yoğun iletişim gerçekleştiren şirketlerin yeni ücretlendirme modelini dikkate alarak kullanım planlarını oluşturması gerekecek.
Meta'nın düzenlemesiyle birlikte WhatsApp'ın kurumsal iletişim tarafında ücretsiz kullanım sınırı ile ücretli mesajlaşma arasındaki ayrım daha belirgin hale gelirken, bireysel kullanıcılar ve standart WhatsApp Business uygulamasını manuel kullanan küçük işletmeler için doğrudan bir değişiklik öngörülmüyor.
